سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع

تلتزم متاجر اعتزاز بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوق المستهلك ويحافظ على جودة المنتجات والخدمات المقدمة.

أولاً: سياسة الإرجاع – الاسترجاع

• مدة الإرجاع

يحق للمستهلك طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، في حال لم يستخدم المنتج وكان بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع

يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
2. إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. إذا تراجع المستهلك عن الشراء خلال المدة النظامية ولم يُستخدم المنتج أو يُفتح.

• الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
2. المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها حفاظًا على الصحة العامة.

• إجراءات الإرجاع

1. يجب أن يُعاد المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة بعد الحصول على رقم طلب الإرجاع.
2. تتم مراجعة حالة المنتج خلال (1-3) أيام عمل من استلامه.
3. يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (5–10) أيام عمل بعد الموافقة النهائية.
4. يجب على المستهلك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني ( [email protected] ) و رقم الواتس اب ( 0559560523 ) لتعبئة نموذج الإرجاع خلال المدة المحددة.

• تحمل تكاليف الشحن

1. في حال كان الخطأ من المتجر (عيب مصنعي أو منتج مختلف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
2. في حال رغبة المستهلك في الإرجاع لسبب شخصي (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال

1. استبدال المنتج بسبب خلل أو تلف تم اكتشافه بعد الاستلام.
2. استبدال المنتج بسبب اختلاف في المقاس أو اللون، متى ما كان المنتج لم يُستخدم أو يُفتح.

• تحمل تكاليف الشحن

1. في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة.
2. في حال الاستبدال بناءً على رغبة المستهلك، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن.

ثالثًا: أحكام عامة

• تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال تبين أن المنتج تم استخدامه أو التلاعب به.
• لا يُعد التأخير الناتج عن شركات الشحن أو شركات التوصيل سببًا مقبولًا للإرجاع.
• في حال الدفع بواسطة بطاقة بنكية أو إلكترونية، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال المدة النظامية.
• يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع التحديثات الصادرة من وزارة التجارة دون إشعار مسبق.